Pengaruh BSI Mobile Dan Kualitas Kinerja Pelayanan Bank Syariah Dalam Upaya Customer Retention Pada Bank Syariah Indonesia KC Kudus Ahmad Yani 1

Pratiwi, Silvita Ayu (2023) Pengaruh BSI Mobile Dan Kualitas Kinerja Pelayanan Bank Syariah Dalam Upaya Customer Retention Pada Bank Syariah Indonesia KC Kudus Ahmad Yani 1. Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.

	Text 1. COVER.pdf Download (1MB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (270kB)
	Text 3. DAFTAR ISI.pdf Download (514kB)
	Text 4. BAB I.pdf Download (463kB)
	Text 5. BAB II.pdf Download (514kB)
	Text 6. BAB III.pdf Download (581kB)
	Text 7. BAB IV.pdf Download (795kB)
	Text 8. BAB V.pdf Download (275kB)
	Text 9. DAPUS.pdf Download (427kB)

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai pengaruh BSI Mobile dan kualitas kinerja pelayanan Bank Syariah dalam upaya customer retention pada Bank Syariah Indonesia KC Kudus Ahmad Yani 1. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis seberapa besar pengaruh BSI Mobile dan kualitas kinerja pelayanan Bank Syariah terhadap customer retention. Jenis penelitian ini ialah penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian field research atau penelitian lapangan. Populasi pada penelitian ini nasabah Bank Syariah Indonesia KC Kudus A Yani 1 yang menggunakan layanan BSI Mobile di Kabupaten Kudus. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan nonprobability sampling dengan metode purposive sampling yang ditentukan menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini melalui penyebaran kuesioner google form. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis statistik deskriptif, uji instrumen, uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Alat analisis yang digunakan untuk membantu penelitian ini adalah IBM SPSS 20. Hasil penelitian ini menunjukan secara parsial BSI Mobile berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention. Sedangkan Kualitas kinerja pelayanan Bank Syariah secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap customer retention

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Muhaimin, Muhaimin UNSPECIFIED UNSPECIFIED Rumanto, Agep UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	BSI Mobile, Kinerja Pelayanan, Customer Retention
Subjects:	Fiqih, Hukum Islam > Mu`alamat Fiqih, Hukum Islam > Mu`alamat > Bank, termasuk Baitul Mal wat Tamwil
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	11 Oct 2023 08:00
Last Modified:	11 Oct 2023 08:00
URI:	http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/10962

Actions (login required)

View Item