Pengaruh Kualitas Layanan Model CARTER Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada BTN Syariah KCP Kudus

Indrianawati, Sevina Dwi (2024) Pengaruh Kualitas Layanan Model CARTER Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada BTN Syariah KCP Kudus. Undergraduate thesis, IAIN Kudus.

	Text 1. COVER-KATA PENGANTAR.pdf Download (1MB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (264kB)
	Text 3. DAFTAR ISI.pdf Download (273kB)
	Text 4. BAB I.pdf Download (455kB)
	Text 5. BAB II.pdf Download (660kB)
	Text 6. BAB III.pdf Download (533kB)
	Text 7. BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text 8. BAB V.pdf Download (347kB)
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (439kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang telah diterapkan oleh BTN Syariah Kantor Cabang Pembantu Kudus terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening, diukur dengan menggunakan CARTER (Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy, Responsiveness). Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan primer yang diolah melalui penyebaran kuesioner terhadap nasabah BTN Syariah KCP Kudus. Sampel yang diambil sebanyak 78 responden dengan teknik purposive sampling. Kemudian hasil yang diperoleh diolah dengan SPSS versi 27. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen, uji asumsi klasik, path analysis, dan sobel test. Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan bahwa: Kualitas Layanan Model CARTER berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, Kualitas Layanan Model CARTER berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, Kepuasan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, Kepuasan Nasabah mampu memediasi pengaruh Kualitas Layanan Model CARTER terhadap Loyalitas Nasabah

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Habibah, Muzayyidatul UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan Model CARTER, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
Subjects:	Fiqih, Hukum Islam > Muamalat, Muamalah > Bank Syariah Ilmu-Ilmu Sosial > Ekonomi, Perekonomian > Ekonomi Keuangan > Bank, Perbankan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	11 Jun 2025 04:33
Last Modified:	11 Jun 2025 04:33
URI:	http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/14378

Actions (login required)

View Item