PURBOWANTI, ANIFAH (2018) KAJIAN SOSIOLOGIS IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN DI LEMBAGA AMIL ZAKAT NASIONAL YATIM MANDIRI CABANG KUDUS. Undergraduate thesis, STAIN KUDUS.
![[img]](http://repository.iainkudus.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. COVER.pdf Download (217kB) |
|
Text
2. ABSTRAK.pdf Download (63kB) |
|
Text
3. DAFTAR ISI.pdf Download (63kB) |
|
Text
4. BAB I.pdf Download (98kB) |
|
Text
5. BAB II.pdf Download (254kB) |
|
Text
6. BAB III.pdf Download (88kB) |
|
Text
7. BAB IV.pdf Download (225kB) |
|
Text
8. BAB V.pdf Download (70kB) |
|
Text
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (80kB) |
Abstract
Penelitian ini menjelaskan pengimplementasian Total Quality Management (TQM) pada peningkatan pelayanan di Lembaga Amil Zakat Nasional (LAZNAS) Yatim Mandiri Cabang Kudus kepada donatur dan mustahik, menjelaskan mengenai faktor-faktor yang mendukung dan menghambat aplikasi TQM dalam meningkatkan pelayanan Di Yatim Mandiri Kudus dan menganalisis tindakan sosial yang ada pada pelayanan donatur dan mustahik di Yatim Mandiri Kudus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lembaga selalu melakukan perbaikan pelayanan kepada donatur dan mustahik. Perbaikan pelayanan tersebut dilakukan dengan menerapkan 4 prinsip TQM. Faktor yang mendukung pelayanan kepada donatur adalah pimpinan, karyawan, sarana dan prasarana, program lembaga, menejemen yang terstruktur, citra lembaga yang baik, kesadaran masyarakat dan loyalitas donatur, hubungan baik dengan masyarakat luas dan mustahik yang mudah dibina an diberdayakan. Sedangkan faktor yang menghambat adalah keterbatasan jumlah ZisCo, kurang keterbukaan antara karyawan dan pimpinan,kurangnya komitmen dari menejemen puncak. Penelitian ini menggunakan ilmu bantu kajian sosiologis, yang menunjukkan adanya tindakan sosial pada pelaksanaan pelayanan kepada donatur dan mustahik. Tindakan sosial yang sesuai dengan penelitian ini adalah tindakan sosial rasional instrumental dan tindakan sosial berbasis nilai.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Total Quality Management (TQM); Pelayanan |
| Subjects: | Fiqih |
| Divisions: | Fakultas Syariah > Zakat Wakaf |
| Depositing User: | Perpustakaan IAIN Kudus |
| Date Deposited: | 19 Jun 2019 07:42 |
| Last Modified: | 19 Jun 2019 07:42 |
| URI: | http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/2659 |
Actions (login required)
 |
View Item |
