PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PO. HARYANTO KUDUS

ROHMAD, NOOR (2019) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PO. HARYANTO KUDUS. Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.

	Text 1. COVER.pdf Download (1MB)
	Text 2.ABSTRAK.pdf Download (187kB)
	Text 3.DAFTAR ISI.pdf Download (198kB)
	Text 4.BAB I.pdf Download (509kB)
	Text 5.BAB II.pdf Download (692kB)
	Text 6.BAB III.pdf Download (511kB)
	Text 7.BAB IV.pdf Download (715kB)
	Text 8.BAB V.pdf Download (340kB)
	Text 9.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (327kB)

Abstract

Pengaruh Customer Relationship Marketing Dan Experiental Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PO. Haryanto Kudus. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Untuk mengetahui pengaruh customer relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan di PO. Haryanto Kudus. 2) Untuk mengetahui pengaruh experiental marketing terhadap kepuasan pelanggan di PO. Haryanto Kudus. Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif dengan populasi konsumen yang pernah membeli di PO. Haryanto Kudus. Sampel yang diambil, yaitu sebesar 96 sampel dari konsumen PO. Haryanto Kudus. Pengumpulan data dilakukan menggunakan angket, wawancara, dan dokumentasi. Pengujian hipotesis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil analisis data penelitian menunjukkan bahwa: 1) customer relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di PO. Haryanto Kudus dibuktikan dengan nilai koefisien kebijakan harga thitung sebesar 2.057 > ttabel = 1.985. Selain itu juga telah ditunjukkan dari hasil uji regresi linier yang mendukung hipotesis 1 (H1). Sehingga dapat disimpulkan bahwa penelitian ini memberikan bukti bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel customer relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Otobus (PO) Haryanto Kudus. Customer relationship marketing diperlukan untuk menarik, memelihara dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan agar dapat dijadikan ujung tombak dalam mempertahankan bisnis transportasi serta memenangi persaingan yang semakin ketat. 2) experiental marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di PO. Hariyanto Kudus dibuktikan dengan nilai koefisien thitung sebesar 2.104 > ttabel = 1.985. Selain itu juga telah ditunjukkan dari hasil uji regresi linier yang mendukung hipotesis 2 (H2). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel experiental marketing memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Experiental marketing merupakan konsep pemasaran yang melibatkan emosi dan perasaan konsumen dengan menciptakan pengalaman positif yang tidak terlupakan, sejalan dengan bisnis transportasi yang bersifat padat modal dalam rangka menunjang pemberian pelayanan yang prima, pengalaman konsumen ketika membeli produk dan layanan akan lebih kompetitif dalam melihat persaingan yang semakin ketat.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Marketing, Experiental Marketing, dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	300 Ilmu-Ilmu Sosial > 330 Ekonomi, Perekonomian
Divisions:	Fakultas Syariah > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	19 Jul 2019 02:37
Last Modified:	19 Jul 2019 02:37
URI:	http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/2752

Actions (login required)

View Item