PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DALAM MENGGUNAKAN PRODUK PRU SYARIAH DI PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG KUDUS

UMAIROH, ZULFIYA (2016) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DALAM MENGGUNAKAN PRODUK PRU SYARIAH DI PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG KUDUS. Undergraduate thesis, STAIN Kudus.

[img] Text
1. COVER.pdf

Download (4MB)
[img] Text
2. ABSTRAK.pdf

Download (2MB)
[img] Text
3. DAFTAR ISI.pdf

Download (2MB)
[img] Text
4. BAB I.pdf

Download (2MB)
[img] Text
5. BAB II.pdf

Download (2MB)
[img] Text
6. BAB III.pdf

Download (2MB)
[img] Text
7. BAB IV.pdf

Download (3MB)
[img] Text
8. BAB V.pdf

Download (2MB)
[img] Text
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (2MB)

Abstract

Perkembangan produk asuransi Pru Syariah yang semakin pesat membuat sebagian besar nasabah asuransi prudential beralih menggunakan produk dari perusahaan kompetitor.Untuk memenuhi tujuan tersebut, implementasi relationship marketing dan nilai pelanggan sebagai sarana untuk membangun loyalitas konsumen.Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan antara relationship marketing terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan produk pru syariah di PT Prudential Life Assurance Cabang Kudus, 2) untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan antara nilai pelanggan terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan produk pru syariah di PT Prudential Life Assurance Cabang Kudus. Metode penelitian yang digunakan adalah: penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research), yaitu jenis penelitian yang berhubungan dengan peneliti yang terlibat dalam lapangan penelitiannya, dengan pendekatan penelitian kuantitatif. Objek penelitian adalah PT Prudential Life Assurance Cabang Kudus dan subyeknya adalah anggota simpanan produkprusyari’ah. Sampel penelitian sebanyak 92 nasabah dengan menggunakan sample perposive sampling. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, nilai t hitung variabel relationship marketing lebih tinggidari t tabel (2,945 >1,986) dannilai signifikansi sig. lebih kecil dari 0.05, yaitu sebesar 0.04.Ini menunjukkan bahwa relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitasna nasabah dalam menggunakan produk pru syariah di PT Prudential Life Assurance Cabang Kudus, dan nilai t hitung dari variabel nilai pelanggan lebih tinggi dari t tabel sebesar (3,301 > 1,986) dan berdasarkan nilai signifikansi sig. lebih kecil dari 0.05, yaitu sebesar 0.01. ini menunjukkan bahwa variabel nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan produk pru syariah di PT Prudential Life Assurance Cabang Kudus.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Relationship Marketing, NilaiPelanggan dan Loyalitas Nasabah
Subjects: Sosial > Ilmu Ekonomi > Produksi dan Industri
Sosial > Masalah dan Pelayan Sosial
Divisions: Syariah > Manajemen Bisnis Syariah
Depositing User: Perpustakaan STAIN Kudus
Date Deposited: 04 Feb 2017 04:29
Last Modified: 04 Feb 2017 04:29
URI: http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/355

Actions (login required)

View Item View Item