Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Simpanan (Studi Kasus Pada KSPPS BMT Bina Ummat Sejahtera Cabang Sedan Rembang)

Safira, Nur Aufis (2020) Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Simpanan (Studi Kasus Pada KSPPS BMT Bina Ummat Sejahtera Cabang Sedan Rembang). Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.

[img] Text
1. BAGIAN DEPAN.pdf

Download (1MB)
[img] Text
2. ABSTRAK.pdf

Download (266kB)
[img] Text
3. DAFTAR ISI.pdf

Download (286kB)
[img] Text
4. BAB I.pdf

Download (472kB)
[img] Text
5. BAB II.pdf

Download (795kB)
[img] Text
6. BAB III.pdf

Download (631kB)
[img] Text
7. BAB IV.pdf

Download (674kB)
[img] Text
8 BAB V.pdf

Download (269kB)
[img] Text
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (409kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan berpengaruh terhadap Loyalitas Anggota Simpanan. Jenis penelitian yang digunakan adalah field research dengan penedekatan kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini diperoleh melalui data primer. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 99 responden yang merupakan anggota simpanan di KSPPS BMT Bina Ummat Sejahtera Cabang Sedan Rembang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang berisi pernyataan-pernyataan yang disesuaikan dengan variabel-variabel yang akan diteliti dan telah dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian dari analisis regresi berganda (Adjust R Square) sebesar 0,178 atau 17,8% variabel loyalitas dapat dijelaskan oleh variabel kepercayaan, kualitas pelayanan dan kepuasan. Sedangkan 82,2% lainnya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dicantumkan dalam penelitian ini. Hasil analisis menggunakan uji t diketahui bahwa variabel kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota. Dan variabel kepuasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas anggota. Hasil analisis uji F diketahui bahwa variabel kepercayaan, kualitas pelayanan dan kepuasan bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas Anggota
Subjects: Fiqih > Mu`alamat > Bank, termasuk Baitul Mal wat Tamwil
Ilmu Terapan/Teknologi > Bisnis > Manajemen > Marketing, Manajemen Distribusi > Manajemen Pemasaran
Divisions: Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User: Perpustakaan STAIN Kudus
Date Deposited: 24 Mar 2021 01:55
Last Modified: 24 Mar 2021 01:55
URI: http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/3712

Actions (login required)

View Item View Item