Strategi Customer Service dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Di KSPPS Berkah Abadi Gemilang

Yulistiani, Widyana (2022) Strategi Customer Service dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Di KSPPS Berkah Abadi Gemilang. Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.

	Text 01.COVER.pdf Download (1MB)
	Text 02.ABSTRAKK.pdf Download (335kB)
	Text 03.DAFTAR ISI.pdf Download (343kB)
	Text 04.BAB I.pdf Download (766kB)
	Text 05.BAB II.pdf Download (1MB)
	Text 06.BAB III.pdf Download (684kB)
	Text 07.BAB IV.pdf Download (972kB)
	Text 08.BAB V.pdf Download (417kB)
	Text 09.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (643kB)

Abstract

Latar belakang penyusunan skripsi ini adalah karena penliti ingin mengetahui strategi customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah di KSPPS Berkah Abadi Gemilang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah dan hambatan yang dihadapi dalam meningkatkan loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian field reasearch dengan pendekatan kualitatif. Sumber data diperoleh melalui data primer (berkaitan dengan subyek penelitian) dan data sekunder (berkaitan dengan literatur yang berhubungan dengan objek penelitian), dengan teknik pengumpulan data baik wawancara (dengan anggota KSPPS Berkah Abadi Gemilang dan pihak KSPPS Berkah Abadi Gemilang). Observasi maupun dokumentasi. Kemudian dilakukan uji keabsahan data melalui triagulasi sumber, teknik, dan waktu. Setelah data terkumpul, data dianalisis dengan mereduksi data, penyajian dan kesimpulan. Customer service di KSPPS Berkah Abadi Gemilang meningkatkan loyalitas nasabahnya dengan memperhatikan pelayanan yang dijalankan dan juga dengan selalu manjaga kepuasan nasabah. Customer service selalu memperhatikan peran utamanya dalam menjaga nasabah lama dan berusaha mencari nasabah baru. Strategi pelayanan yang dapat meningkatkan loyalitas nasabah di KSSPS Berkah Abadi Gemilang meliputi bersikap ramah, komunikatif, serta name tag yang selalu diperhatikan. Penerapan pelayanan pada KSPPS Berkah Abadi Gemilang didasari oleh prinsip 6S, yaitu salaam, simple, soon, solution, see, dan smile. Customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah yaitu bisa dilihat dari strategi pelayanannya dan peran dari customer service itu sendiri. Semakin baik pelayanannya maka loyalitas nasabah juga semakin meningkat. Pada KSPPS Berkah Abadi Gemilang strategi pelayanannya sudah baik dan peran dari seorang customer service juga sudah maksimal. Hal tersebut menjadikan nasabah di KSPPS Berkah Abadi Gemilang rata-rata loyalitasnya bertambah. Sedangkan hambatan customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah pada KSPPS Berkah Abadi Gemilang meliputi yang pertama, mengenai komplain nasabah. Yang kedua, hambatan mengenai system. Yang ketiga, hambatan saat melayani nasabah ada nasabah yang mau dilayani terlebih dahulu atau ada bunyi telepon. Yang keempat, hambatan jika customer service sedang melayani nasabah tiba-tiba dipanggil atasan karena ada suatu keperluan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Customer Service, Loyalitas, Nasabah
Subjects:	Fiqih, Hukum Islam > Mu`alamat 300 Ilmu-Ilmu Sosial > 330 Ekonomi, Perekonomian > Koperasi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	30 Dec 2022 03:00
Last Modified:	30 Dec 2022 03:00
URI:	http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/8088

Actions (login required)

View Item