Studi Analisis Manajemen Pelayanan PT. Arwaniyyah Tour Dan Travel Kudus dalam Menjaga Minat Calon Jemaah Haji dan Umrah Tahun 2022

Ni’mah, Ma’rifatun (2022) Studi Analisis Manajemen Pelayanan PT. Arwaniyyah Tour Dan Travel Kudus dalam Menjaga Minat Calon Jemaah Haji dan Umrah Tahun 2022. Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.

	Text 01. COVER.pdf Download (1MB)
	Text 02. ABSTRAK.pdf Download (381kB)
	Text 03. DAFTAR ISI.pdf Download (588kB)
	Text 04. BAB I.pdf Download (425kB)
	Text 05. BAB II.pdf Download (559kB)
	Text 06. BAB III.pdf Download (445kB)
	Text 07. BAB IV.pdf Download (552kB)
	Text 08. BAB V.pdf Download (387kB)
	Text 09. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (448kB)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk: 1) mengetahui perencanaan (planning) di PT. Arwaniyyah Tour dan Travel Kudus dalam menjaga minat calon jemaah haji dan umrah. 2) Penjelasan mengenai pengorganisasian (organizing) di PT. Arwaniyyah Tour dan Travel Kudus dalam menjaga minat calon jemaah haji dan umrah. 3) Untuk mengetahui Pelaksanaan (actuating) di PT. Arwaniyyah dalam menjaga minat calon jemaah haji dan umrah. 4) Penjelasan mengenai pengawasan (controlling) di PT. Arwaniyyah Tour dan Travel Kudus dalam menjaga minat calon jemaah haji dan umrah. Melalui metode deskriptif kualitatif dan penelitian lapangan (field research), penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini didapatkan melalui berbagai sumber yeng mempunyai relevansi terhadap permasalahan yang telah dikaji. Data tersebut diperoleh melalui proses wawancara dengan pimpinan atau direktur utama dan pengurus harian di PT. Arwaniyyah Kudus. Hasil penelitian ini adalah proses manajemen pelayanan melalui fungsi-fungsi manajemen, yaitu planning (perencanaan), organizing (pengorganisasian), actuating (penggerak atau pelaksanaan), dan controlling (pengawasan atau evaluasi) guna menjaga minat calon Jemaah haji dan umrah, di PT. Arwaniyyah Tour dan Travel Kudus. Hasil yang didapatkan bahwa PT. Arwaniyyah menggunakan perencanaan program kerja yang sudah tersusun sebelumnya secara tertulis dan terjadwal. Kemudian struktur organisasi atau kepengurusan menyesuaikan dengan struktur kepengurusan harian karena sudah tersusun berdasrkan dengan job description atau tugas yang sudah dibuat, hanya sedikit revisi apabila dibutuhkan. Pada proses pelaksanaan (actuating) PT. Arwaniyyah memberikan pelayanan yang prima, mengutamakan kenyamanan, keamanan dan kesenangan jemaah serta melaksanakan kegiatan sesuai dengan perencanaan yang sudah dibuat sebelumnya sesuai dengan waktu yang sudah ditetapkan, ada pula cara khusus yang dilakukan PT. Arwaniyyah untuk menjaga minta Jemaah Hajo dan Umrah dengan membuat program kerja seperti pengajian rutinan yang diperuntukkan Jemaah maupun calon Jemaah haji dan umrah. Evaluasi yang dilakukan dengan menyusun laporan setelah melaksanakan kegiatan, dilakukan pada bulan muharram. Adapun cara khusus yang digunakan PT. Arwaniyyah untuk menarik calon Jemaah dengan mengadakan pengajian dengan tujuan mempererat silaturahim dengan Jemaah haji maupun umrah, dan melalui pendekatan kepada Jemaah dan mempromosikan pelayanan-pelayanana yang ditawarkan, sehingga mendapat kepercayaan dari calon Jemaah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Manajemen, Pelayanann, Jemaah, Haji, Umrah
Subjects:	Sosial dan Budaya Islam > Organisasi Islam 300 Ilmu-Ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial
Divisions:	Fakultas Dakwah dan Komunikasi Islam > Manajemen Dakwah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	21 Feb 2023 02:46
Last Modified:	21 Feb 2023 02:46
URI:	http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/8637

Actions (login required)

View Item