PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG PATI)

Rosyadi, Ali Imron (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG PATI). Skripsi thesis, STAIN Kudus.

[img] Text
2. ABSTRAK.pdf

Download (144kB)
[img] Text
4. DAFTAR ISI.pdf

Download (154kB)
[img] Text
5. BAB I.pdf

Download (213kB)
[img] Text
6. BAB II.pdf

Download (365kB)
[img] Text
7. BAB III.pdf

Download (213kB)
[img] Text
8. BAB IV.pdf

Download (362kB)
[img] Text
9. BAB V.pdf

Download (54kB)
[img] Text
10. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (152kB)

Abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada BSMCabang Pati), Skripsi, Kudus: Jurusan Syari’ah/Ekonomi syari’ah STAIN Kudus, 2016 PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Pati merupakan kantor cabang atau outlet yang ke485 yang dimiliki PT. BSMdi seluruh Indonesia. PT. BSM cabang Pati diresmikan pada tanggal1 November 2010 yang bertepatan dengan ulang tahun Bank Syariah Mandiri pusat. BSMCabang pati yang berada di Jl.P. Sudirman No.207, Plaza Pati Blok A1-A2, Kel. Pati Lor, Kabupaten Pati, Jawa tenggah, memiliki visi menjadi Bank Syariah Terpercaya Pilihan Mitra Usaha, serta mengembangkan nilai-nilai syariah universal. Tujuan penelitian ini adalah: 1)Untuk menguji secara empiris pengaruh kepatuhan (compliance) terhadap kepuasan nasabah pada BSM Cabang Pati, 2) Untuk menguji secara empiris pengaruh jaminan (assurance) terhadap kepuasan nasabah pada BSM Cabang Pati, 3) Untuk menguji secara empiris pengaruh keandalan (reliability) terhadap kepuasan nasabah pada BSM Cabang Pati, 4) Untuk menguji secara empiris pengaruh kemampuan fisik (tangible) terhadap kepuasan nasabah pada BSMCabang Pati, 5) Untuk menguji secara empiris pengaruh empati (empathy) terhadap kepuasan nasabah pada BSM Cabang Pati, 6) Untuk menguji secara empiris pengaruh daya tanggap (responsiveness) terhadap kepuasan nasabah pada BSMCabang Pati. Penelitian ini menggunakan pendekatan field research dengan metode angket yang disebarkan langsung pada anggota sebanyak 90 di BSMCabang Pati. Adapun hasil temuan penelitian ini adalah: 1) Terdapat pengaruh pengaruh kepatuhan (compliance) terhadap kepuasan nasabah pada BSM Cabang Pati hal ini terlihat dari nilai t hitung 2,707 dengan nilai t tabel 2,002 dan nilai p value (Sig.) 0,008 yang berada di bawah 0,005 (tingkat signifikansi) ini berarti nilai t hitung lebih besar dari t tabel (2,707 > 2,002). 2) Terdapat pengaruh jaminan (assurance) terhadap kepuasan nasabah pada BSM Cabang Pati hal ini terlihat dari nilai t hitung 2,382 dengan nilai t tabel 2,002 dan nilai p value (Sig.) 0,000 yang berada di bawah 0,019 (tingkat signifikansi) ini berarti nilai t hitung lebih besar dari t tabel (2,382 > 2,002). 3) terdapat pengaruh keandalan (reliability) terhadap kepuasan nasabah pada BSM Cabang Pati hal ini terlihat dari nilai t hitung 2,096 dengan nilai t tabel 2,002 dan nilai p value (Sig.) 0,039 yang berada di bawah 0,005 (tingkat signifikansi) ini berarti nilai t hitung lebih besar dari t tabel (2,096 > 2,002). 4) Terdapat pengaruh kemampuan fisik (tangible) terhadap kepuasan nasabah pada BSM Cabang Pati hal ini terlihat dari nilai t hitung 2,047 dengan nilai t tabel 2,002 dan nilai p value (Sig.) 0,044 yang berada di bawah 0,005 (tingkat signifikansi) ini berarti nilai t hitung lebih besar dari t tabel (2,047> 2,002). 5) Terdapat pengaruh empati (empathy) terhadap kepuasan nasabah pada BSM Cabang Pati hal ini terlihat dari nilai t hitung 2,321 dengan nilai t tabel 2,002 dan nilai p value (Sig.) 0,023 yang berada di bawah 0,005 (tingkat signifikansi) ini berarti nilai t hitung lebih besar dari t tabel (2,321> 2,002). 6) Tidak terdapat pengaruh daya tanggap (responsiveness) terhadap kepuasan nasabah pada BSM Cabang Pati hal ini terlihat dari nilai t hitung 0,041 dengan nilai t tabel 2,002 dan nilai p value (Sig.) 0,968 yang berada di atas 0,005 (tingkat signifikansi) ini berarti nilai t hitung lebih kecil dari t tabel (0,041< 2,002). Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Model CARTER, Kepuasan nasabah

Item Type: Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan; Model CARTER; Kepuasan nasabah
Subjects: Sosial > Perdagangan, Komunikasi dan Transportasi > Perdagangan
Divisions: Jurusan Syariah dan Ekonomi Islam > Prodi Ekonomi Syariah
Depositing User: Perpustakaan STAIN Kudus
Date Deposited: 13 Dec 2016 04:11
Last Modified: 13 Dec 2016 04:11
URI: http://eprints.stainkudus.ac.id/id/eprint/253

Actions (login required)

View Item View Item