Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Michis Resto Kudus”. Skripsi, Kudus: Fakultas Syariah Dan Bisnis Islam, Program Studi Ekonomi Syariah (ES). IAIN KUDUS, 2019

Suharti, Rinova (2019) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Michis Resto Kudus”. Skripsi, Kudus: Fakultas Syariah Dan Bisnis Islam, Program Studi Ekonomi Syariah (ES). IAIN KUDUS, 2019. Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.

	Text 1. COVER-KATA PENGANTAR.pdf Download (3MB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (229kB)
	Text 3. DAFTAR ISI.pdf Download (630kB)
	Text 4. BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 5. BAB II.pdf Download (3MB)
	Text 6. BAB III.pdf Download (1MB)
	Text 7. BAB IV.pdf Download (2MB)
	Text 8. BAB V.pdf Download (458kB)
	Text 9 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (592kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah: pertama, untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Michis Resto Kudus. Kedua, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Michis Resto Kudus. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research). Metode yang digunakan dalam penelitian ini dengan cara menyebar kuesioner secara langsung kepada responden dengan jumlah sampel 90 responden yang di ambil dari 30 pelajar SMP, 30 pelajar SMA, dan 30 Sarjana. Dari hasil penelitian tersebut, dapat diketahui berdasarkan hasil uji t untuk variabel kualitas produk (X1) memperoleh hasil thitung (2,646) lebih besar dari ttabel (1,662) dengan taraf signifikan 0,010. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t untuk variabel kualitas pelayanan (X2) memperoleh hasil thitung (3,599) lebih besar dari ttabel (1,662) dengan taraf signifikan 0,001. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Subjects:	300 Ilmu-Ilmu Sosial > 330 Ekonomi, Perekonomian
Divisions:	Fakultas Syariah > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	09 Jul 2020 08:21
Last Modified:	09 Jul 2020 08:21
URI:	http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/3087

Actions (login required)

View Item