Pengaruh Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah KSPPS Berkah Abadi Gemilang Troso Pecangaan Jepara

Rohmaniyah, Fitriyatur (2020) Pengaruh Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah KSPPS Berkah Abadi Gemilang Troso Pecangaan Jepara. Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.

[img] Text
1. COVER.pdf

Download (1MB)
[img] Text
2. ABSTRAK.pdf

Download (198kB)
[img] Text
3. DAFTAR ISI.pdf

Download (144kB)
[img] Text
4. BAB I.pdf

Download (395kB)
[img] Text
5. BAB II.pdf

Download (692kB)
[img] Text
6. BAB III.pdf

Download (472kB)
[img] Text
7. BAB IV.pdf

Download (580kB)
[img] Text
8. BAB V.pdf

Download (145kB)
[img] Text
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (293kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk menguji secara empiris pengaruh produk terhadap kepuasan nasabah KSPPS Berkah Abadi Gemilang Troso Pecangaan Jepara. 2) untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah KSPPS Berkah Abadi Gemilang Troso Pecangaan Jepara. 3) untuk menguji secara empiris pengaruh produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah KSPPS Berkah Abadi Gemilang Troso Pecangaan Jepara. Penelitian ini menggunakan pendekatan Field Research dengan metode pengumpulan data melalui angket yang disebarkan langsung pada nasabah sebanyak 97 di KSPPS Berkah Abadi Gemilang Troso Pecangaan Jepara dan obyeknya adalah KSPPS Berkah Abadi Gemilang Troso Pecangaan Jepara. Dari pembahasan dan pemaparan analisis yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa 1) terdapat pengaruh produk KSPPS Berkah Abadi Gemilang Troso Pecangaan Jepara terhadap kepuasan konsumen KSPPS Berkah Abadi Gemilang Troso Pecangaan Jepara, hal ini dapat dilihat dari hasil hipotesis terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan dari nilai signifikansi yang kurang dari 0,05 (0,004<0,05). Dengan demikian, produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada KSPPS Berkah Abadi Gemilang Troso Pecangaan Jepara. 2) terdapat pengaruh kualitas pelayanan KSPPS Berkah Abadi Gemilang Troso Pecangaan Jepara terhadap kepuasan nasabah KSPPS Berkah Abadi Gemilang Troso Pecangaan Jepara, hal ini dapat terlihat dari hasil hipotesis terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan dari nilai signifikansi yang kurang dari 0.05 (0,000<0,05). Dengan demikian, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KSPPS Berkah Abadi Gemilang Troso Pecangaan Jepara. 3) terdapat pengaruh posiitf dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan dari nilai signifikansi yang secara berturut-turut kurang dari 0,05. Dengan demikian, setiap terjadi variabel produk dan kualitas pelayanan, maka variabel kepuasan nasabah mengalami peningkatan. Hal ini karena terdapat pengaruh secara silmultan antara variabel produk dan kualitas pelayanan adalah berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah KSPPS Berkah Abadi Gemilang Troso Pecangaan Jepara.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah
Subjects: Sosial > Ilmu Ekonomi > Koperasi
Ilmu Terapan/Teknologi > Bisnis > Manajemen > Marketing, Manajemen Distribusi > Manajemen Pemasaran
Divisions: Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User: Perpustakaan STAIN Kudus
Date Deposited: 26 Mar 2021 01:25
Last Modified: 26 Mar 2021 01:25
URI: http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/3740

Actions (login required)

View Item View Item