Pengaruh Islamic Marketing, E-Service Quality, dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee Di Kota Kudus

Lestari, Sukma Fitriana (2022) Pengaruh Islamic Marketing, E-Service Quality, dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee Di Kota Kudus. Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.

	Text 01. COVER.pdf Download (1MB)
	Text 02. ABSTRAK.pdf Download (185kB)
	Text 03. DAFTAR ISI.pdf Download (196kB)
	Text 04. BAB I.pdf Download (614kB)
	Text 05. BAB II.pdf Download (670kB)
	Text 06. BAB III.pdf Download (543kB)
	Text 07. BAB IV.pdf Download (642kB)
	Text 08. BAB V.pdf Download (185kB)
	Text 09. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (360kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: apakah ada pengaruh antara Islamic marketing terhadap loyalitas pelanggan, apakah ada pengaruh antara e-service quality terhadap loyalitas pelanggan, dan apakah ada pengaruh antara customer experience terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian survey research. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data berupa survey (kuesioner) dan dokumentasi. Penyebaran kuesioner menggunakan nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling menggunakan rumus Cochran. Jumlah sampel 97 responden dengan kriteria responden berdomisili di Kabupaten Kudus dan melakukan transaksi di Shopee lebih dari satu kali. Metode yang digunakan dalam analisis data adalah analisis linier berganda dengan menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Islamic marketing, e-service quality, dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan terdapat pengaruh antara Islamic marketing, e-service quality, dan customer experience terhadap loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Islamic Marketing, E-Service Quality, Customer Experience, dan Loyalitas Pelanggan
Subjects:	Sosial dan Budaya Islam > Ekonomi Islam
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Bisnis Syariah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	13 Dec 2022 02:30
Last Modified:	13 Dec 2022 02:30
URI:	http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/7881

Actions (login required)

View Item