ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA ATM (STUDI PADA BANK BNI SYARIAH CABANG KUDUS)

Musthofiyah, Laelatul (2017) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA ATM (STUDI PADA BANK BNI SYARIAH CABANG KUDUS). Undergraduate thesis, STAIN Kudus.

	Text 01. COVER.pdf Download (14MB)
	Text 02. ABSTRAK.pdf Download (959kB)
	Text 03. DAFTAR ISI.pdf Download (1MB)
	Text 04. BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text 05. BAB II.pdf Download (4MB)
	Text 06. BAB III.pdf Download (1MB)
	Text 07. BAB IV.pdf Download (3MB)
	Text 08. BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 09. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh wujud fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) terhadap kepuasan nasabah pengguna ATM (Studi pada Bank BNI Syariah Cabang Kudus). Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah (X1) Tangibles, (X2) Reliability, (X3) Responsiveness, (X4) Assurance. Sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan nasabah pengguna ATM BNI Syariah Cabang Kudus. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah field research dan jenis pendekatan ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode non probability sampling. Jenis sampel non probabability sampling yang digunakan adalah teknik accidental sampling dengan menggunakan sampel sebanyak 95 responden pada nasabah BNI Syariah Cabang Kudus. Untuk pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas instrumen. Sedangkan teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Uji asumsi klasik terdiri dari uji multikolinieritas, uji autokorelasi, uji normalitas, uji heteroskedastisitas. Dan uji hipotesis menggunakan metode analisis regresi berganda, dengan uji R2, dan uji t dengan bantuan program olah data SPSS versi 16. Hasil uji t pada penelitian ini diketahui bahwa tangibles (2,331 > 1,986), reliability (-1,169 < 1,986), responsiveness (0,998 < 1,986), assurance (3,169 > 1,986). Jadi tangibles dan assurance mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna ATM BNI Syariah Cabang Kudus. Besarnya pengaruh tersebut ditunjukkan oleh besarnya adjusted r square sebesar 0,239 yang berarti ada sedikit pengaruh sebesar 23,9% antara tangible, reliability, responsiveness, dan assurance terhadap kepuasan nasabah pengguna ATM pada Bank BNI Syariah Cabang Kudus. Kata Kunci : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Kepuasan nasabah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Sosial dan Budaya Islam > Ekonomi Islam 300 Ilmu-Ilmu Sosial > 330 Ekonomi, Perekonomian > Ekonomi Keuangan
Divisions:	Fakultas Syariah > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	05 Jun 2017 03:25
Last Modified:	05 Jun 2017 03:25
URI:	http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/1180

Actions (login required)

View Item