Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Kopdar Kudus)

Khanifa, Dina (2023) Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Kopdar Kudus). Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.

	Text 01 COVER.pdf Download (1MB)
	Text 02 ABSTRAK.pdf Download (184kB)
	Text 03 DAFTAR ISI.pdf Download (195kB)
	Text 04 BAB I.pdf Download (246kB)
	Text 05 BAB II.pdf Download (1MB)
	Text 06 BAB III.pdf Download (415kB)
	Text 07 BAB IV.pdf Download (449kB)
	Text 08 BAB V.pdf Download (188kB)
	Text 09 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (251kB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi dengan adanya usaha yang bergerak pada bidang jasa yang menimbulkan persaingan antara Kopdar Kudus dan Grab atau Gojek untuk menarik dan mempertahankan pelanggannya. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Kopdar Kudus dengan tujuan untuk mengetahui adanya pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Kopdar Kudus. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian secara langsung. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel dengan menggunakan metode non probability sampling, dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden yang merupakan konsumen dari Kopdar Kudus yang telah menggunakan jasa Kopdar Kudus. Hasil penelitian menunjukan secara signifikan terdapat pengaruh positif antara brand image dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Kopdar Kudus, hal ini dapat ditunjukan dari hasil hipotesis brand image dengan tingkat signifikansi 0,005 < 0,05 dan hipotesis kualitas pelayanan dengan tingkat signifikansi 0,024 < 0,05. Secara signifikan, brand image dan kualitas pelayanan bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, hal ini dapat dibuktikan dengan hasil dari uji F dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Dari variabel brand image dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 38,1% terhadap loyalitas pelanggan, dan sebesar 61,9% dipengaruhi variabel lain

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Naim, Abdul Haris UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Brand Image, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	600 Ilmu Terapan/Teknologi > Bisnis > Manajemen > Marketing, Manajemen Distribusi Bisnis > Manajemen > Marketing, Manajemen Distribusi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Bisnis Syariah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	17 Oct 2023 03:07
Last Modified:	17 Oct 2023 03:07
URI:	http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/11004

Actions (login required)

View Item