Pengaruh Service Quality, Performance Expectancy, Effort Expectancy, dan Facilitating Conditions Terhadap Kepuasan Pengguna QRIS Sebagai Alat Pembayaran Digital (Studi Kasus UMKM di Kudus)

Khoirinnadia, Dwi Rizka (2024) Pengaruh Service Quality, Performance Expectancy, Effort Expectancy, dan Facilitating Conditions Terhadap Kepuasan Pengguna QRIS Sebagai Alat Pembayaran Digital (Studi Kasus UMKM di Kudus). Undergraduate thesis, IAIN Kudus.

	Text 1. COVER.pdf Download (1MB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (151kB)
	Text 3. DAFTAR ISI.pdf Download (205kB)
	Text 4. BAB I.pdf Download (439kB)
	Text 5. BAB II.pdf Download (580kB)
	Text 6. BAB III.pdf Download (346kB)
	Text 7. BAB IV.pdf Download (888kB)
	Text 8. BAB V.pdf Download (228kB)
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (305kB)

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian yang dilakukan kepada pelaku UMKM di Kudus untuk mengetahui adanya pengaruh service quality, performance expectancy, effort expectancy, dan facilitating conditions terhadap kepuasan pengguna QRIS baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan (field research) dan pendekatan kuantitatif. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah non probility sampling dengan tipe accidental sampling. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data berupa kuesioner yang diolah menggunakan bantuan program SPSS. Objek penelitian ini adalah pelaku UMKM di Kudus, dengan jumlah responden pada penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa, (1): variabel service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna QRIS dengan mendapatkan nilai 5,685 > 1,989 dengan signifikan 0,000 < 0,05. (2): variabel performance expectancy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna QRIS dengan mendapatkan nilai 3,953 > 1,989 dengan signifikan 0,000 < 0,05. (3): variabel effort expectancy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna QRIS dengan mendapatkan nilai 4,123 < 1,989 dengan signifikan 0,000 > 0,05. (4): variabel facilitating conditions berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna QRIS dengan mendapatkan nilai 3,165 < 1,989 dengan signifikan 0,002 > 0,05

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Amaroh, Siti UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Performance Expectancy, Effort Expectancy, Facilitating Conditions, dan Kepuasan
Subjects:	Ilmu-Ilmu Sosial > Ekonomi, Perekonomian > Bisnis Kecil, UMKM Ilmu Terapan/Teknologi > Bisnis > Manajemen > Marketing, Manajemen Distribusi > Perilaku Konsumen Bisnis > Manajemen > Marketing, Manajemen Distribusi > Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	12 Mar 2025 04:32
Last Modified:	12 Mar 2025 04:32
URI:	http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/13947

Actions (login required)

View Item