Pengaruh Customer relationship management dan kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah dengan minat karyawan pabrik terkait produk pembiayaan konsumtif sebagai variabel intervening

Apriliasari, Shafira (2024) Pengaruh Customer relationship management dan kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah dengan minat karyawan pabrik terkait produk pembiayaan konsumtif sebagai variabel intervening. Undergraduate thesis, IAIN Kudus.

	Text 01. Cover - Kata Pengantar.pdf Download (834kB)
	Text 02. Abstrak.pdf Download (252kB)
	Text 03. Daftar isi.pdf Download (337kB)
	Text 04. Bab 1.pdf Download (376kB)
	Text 05. Bab 2.pdf Download (518kB)
	Text 06. Bab 3.pdf Download (427kB)
	Text 07. Bab 4.pdf Download (692kB)
	Text 08. Bab 5.pdf Download (259kB)
	Text 09. Daftar Pustaka.pdf Download (341kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh CRM dan kualitas layanan mobile banking dengan minat karyawan pabrik terkait produk pembiayaan konsumtif sebagai variabel intervening. Jenis penelitian ini termasuk penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi yang menjadi objek penelitian adalah karyawan pabrik PT. Kertas Energi Mulia dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang dicetak secara langsung. Berdasarkan hasil penelitian menggunakan SmartPLS diperoleh kesimpulan: (1) Terdapat pengaruh tidak signifikan pada CRM terhadap kepuasan nasabah dengan hasil Tstatistik T statistic 0.301 dan nilai P-Value 0,763>0,05. (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah dengan hasil T statistik 3.65 dan nilai P-Value 0.000<0,05. (3) Terdapat pengaruh tidak signifikan CRM terhadap minat karyawan pabrik terkait produk pembiayaan konsumtif dengan hasil T statistik 0.599 dan nilai P-Value 0.549>0,05. (4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan mobile banking terhadap minat karyawan pabrik terkait produk pembiayaan konsumtif dengan hasil T statistik 6.689 dan P-Value 0.000<0,05. (5) Terdapat pengaruh positif dan signifikan minat karyawan pabrik terkait produk pembiaaayn konsumtif terhadap kepuasaan nasabah dengan hasil T statistik 7.297 dan P-Value 0.00<0,05 (6) Terdapat pengaruh tidak signifikan CRM secara tidak langsung mempengaruhi minat karyawan pabrik terkait produk pembiayaan konsumtif melalui kepuasan nasabah dengan hasil T statistik 0.596 dan P-Value 0.552>0,05 (7) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan mobile banking secara tidak langsung berpengaruh pada minat karyawan pabrik terkait produk pembiayaan konsumtif melalui kepuasan nasabah dengan hasil T statistic 5.326 dan P-Value 0.000<0,05. Sehingga dalam penelitian ini menghasilkan adanya pengaruh dari kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah dan minat karyawan pabrik terkait produk pembiayaan konsumtif, namun tidak berpengaruh antara customer relationship management terhadap kepuasan nasabah dan minat karyawan pabrik terkait produk pembiayaan konsumtif. Rekomendasi untuk penelitian ini diharapkan nantinya bank dapat meningkatkan lagi kualitas customer relationship management dan layanan mobile banking yang sesuai dengan apa yang dibutuhkan nasabah agar dapat meningkatkan minat serta kepuasan dari setiap nasabahnya

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors Email UNSPECIFIED Hana, Kharis Fadlullah UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Customer relationship management, kualitas layanan mobile banking, kepuasan nasabah, minat karyawan pabrik terkait produk pembiayaan konsumtif
Subjects:	Ilmu-Ilmu Sosial > Ekonomi, Perekonomian > Ekonomi Keuangan > Bank, Perbankan Ilmu Terapan/Teknologi > Bisnis > Manajemen > Organisasi dan Keuangan > Manajemen Keuangan Perusahaan Bisnis > Manajemen > Organisasi dan Keuangan > Manajemen Keuangan Perusahaan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	04 Aug 2025 07:21
Last Modified:	04 Aug 2025 07:21
URI:	http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/14691

Actions (login required)

View Item