Setianingsih, Dwisafitri (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Word of Mouth Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Tiki di Kudus. Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.
![]() |
Text
01. COVER.pdf Download (937kB) |
![]() |
Text
02. ABSTRAK.pdf Download (325kB) |
![]() |
Text
03. DAFTAR ISI.pdf Download (334kB) |
![]() |
Text
04. BAB I.pdf Download (404kB) |
![]() |
Text
05. BAB II.pdf Download (578kB) |
![]() |
Text
06. BAB III.pdf Download (426kB) |
![]() |
Text
07. BAB IV.pdf Download (531kB) |
![]() |
Text
08. BAB V.pdf Download (341kB) |
![]() |
Text
09. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (319kB) |
Abstract
Merujuk pada banyaknya produk pelayanan jasa kurir sekarang ini, membuat setiap perusahaan berlomba-lomba meningkatkan kualitas produknya dan memikat pelanggan untuk tetap berkomitmen ada produknya. Loyalitas merupakan salah satu sikap yang terbentuk akibat kenyaman dan kepercayaan pada sesuatu obyek. Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah apakah Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Word of Mouth Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Tiki di Kudus. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan word of mouth terhadap loyalitas pengguna jasa Tiki di Kudus. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif non probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling sehingga didapatkan sampel sebanyak 96. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna jasa Tiki yang berdomisili di kabupaten Kudus dan pernah menggunakan Tiki setidaknya 1 kali. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan wawancara singkat dan menyebar kuesioner kepada sejumlah 96 responden. Hasil penelitian secara parsial menunjukan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan serta word of mouth memengaruhi loyalitas sebesar 29,1%
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Word of Mouth, danLoyalitas Pengguna Jasa Tiki |
Subjects: | 300 Ilmu-Ilmu Sosial > 330 Ekonomi, Perekonomian |
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Bisnis Syariah |
Depositing User: | Perpustakaan IAIN Kudus |
Date Deposited: | 07 Feb 2022 04:06 |
Last Modified: | 07 Feb 2022 04:06 |
URI: | http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/6665 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |