Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Word of Mouth Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Tiki di Kudus

Setianingsih, Dwisafitri (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Word of Mouth Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Tiki di Kudus. Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.

	Text 01. COVER.pdf Download (937kB)
	Text 02. ABSTRAK.pdf Download (325kB)
	Text 03. DAFTAR ISI.pdf Download (334kB)
	Text 04. BAB I.pdf Download (404kB)
	Text 05. BAB II.pdf Download (578kB)
	Text 06. BAB III.pdf Download (426kB)
	Text 07. BAB IV.pdf Download (531kB)
	Text 08. BAB V.pdf Download (341kB)
	Text 09. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (319kB)

Abstract

Merujuk pada banyaknya produk pelayanan jasa kurir sekarang ini, membuat setiap perusahaan berlomba-lomba meningkatkan kualitas produknya dan memikat pelanggan untuk tetap berkomitmen ada produknya. Loyalitas merupakan salah satu sikap yang terbentuk akibat kenyaman dan kepercayaan pada sesuatu obyek. Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah apakah Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Word of Mouth Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Tiki di Kudus. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan word of mouth terhadap loyalitas pengguna jasa Tiki di Kudus. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif non probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling sehingga didapatkan sampel sebanyak 96. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna jasa Tiki yang berdomisili di kabupaten Kudus dan pernah menggunakan Tiki setidaknya 1 kali. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan wawancara singkat dan menyebar kuesioner kepada sejumlah 96 responden. Hasil penelitian secara parsial menunjukan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan serta word of mouth memengaruhi loyalitas sebesar 29,1%

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Word of Mouth, danLoyalitas Pengguna Jasa Tiki
Subjects:	300 Ilmu-Ilmu Sosial > 330 Ekonomi, Perekonomian
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Bisnis Syariah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	07 Feb 2022 04:06
Last Modified:	07 Feb 2022 04:06
URI:	http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/6665

Actions (login required)

View Item