Nurlaila, Rika (2023) Pengaruh Service Quality, Relationship Marketing, dan Corporate Image Terhadap Loyalitas Anggota dan Kepuasan Anggota di KSPPS BMT Bina Ummat Sejahtera Cabang Welahan. Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.
![[img]](http://repository.iainkudus.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. Cover-Kata Pengantar.pdf Download (4MB) |
|
Text
2. Abstrak.pdf Download (1MB) |
|
Text
3. Daftar Isi.pdf Download (1MB) |
|
Text
4. BAB I.pdf Download (1MB) |
|
Text
5. BAB II.pdf Download (1MB) |
|
Text
6. BAB III.pdf Download (1MB) |
|
Text
7. BAB IV.pdf Download (1MB) |
|
Text
8. BAB V.pdf Download (1MB) |
|
Text
9. Daftar Pustaka.pdf Download (1MB) |
Abstract
Maraknya lembaga keuangan seperti perbankan, koperasi dan sejenisnya, menjadikan BMT dituntut agar selalu menumbuhkan serta menjaga loyalitas para anggotanya. Faktor-faktor yang dapat dikaitkan dengan loyalitas yaitu service quality, relationship marketing dan corporate image. Disisi lain untuk menciptakan serta menjaga loyalitas dari para pelanggan, perusahaan juga diharuskan untuk memberikan kepuasan kepada para pelanggannya. Kepuasan menjadi salah satu alasan pelanggan dapat mempunyai perilaku loyal terhadap perusahaan. Penelitian ini mencoba mencari tahu apakah terdapat pengaruh dari service quality, relationship marketing dan corporate image terhadap loyalitas anggota di BMT BUS Cabang Welahan dengan kepuasan sebagai variabel mediator. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada anggota BMT BUS Welahan. Sampel berjumlah 100 anggota dengan tekhnik purposive sampling kriterianya yaitu anggota BMT BUS Welahan yang mempunyai riwayat minimal 2 kali transaksi dalam selang waktu 6 bulan terakhir (Oktober 2022 – Maret 2023) dengan masa keanggotaan lebih dari 2 tahun di BMT BUS Welahaan. Kemudian pengolahan data menggunakan software SPSS 23. Analisis data meliputi uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, dan uji statistik melalui uji koefisien determinasi (R2), uji ttest, uji ftest, serta analisis jalur. Dari uji ttest yang dilakukan mendapatkan hasil bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasa anggota, relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota, corporate image tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota, service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota, relationship marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota, corporate image tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota, kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota. Dari uji jalur menunjukkan kepuasan anggota berpengaruh signifikan dalam memediasi pengaruh service quality terhadap loyalitas, kepuasan anggota tidak berpengaruh signifikan dalam memediasi antara pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas, kepuasan anggota tidak berpengaruh signifikan dalam memediasi antara pengaruh corporate image terhadap loyalitas anggota
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||
| Uncontrolled Keywords: | Service Quality, Relationship Marketing, Corporate Image, Kepuasan, Loyalitas | ||||||
| Subjects: | 600 Ilmu Terapan/Teknologi > Bisnis Bisnis 600 Ilmu Terapan/Teknologi > Bisnis > Manajemen > Marketing, Manajemen Distribusi Bisnis > Manajemen > Marketing, Manajemen Distribusi 600 Ilmu Terapan/Teknologi > Bisnis > Manajemen > Marketing, Manajemen Distribusi > Manajemen Pemasaran Bisnis > Manajemen > Marketing, Manajemen Distribusi > Manajemen Pemasaran |
||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah | ||||||
| Depositing User: | Perpustakaan IAIN Kudus | ||||||
| Date Deposited: | 18 Dec 2023 02:21 | ||||||
| Last Modified: | 18 Dec 2023 02:21 | ||||||
| URI: | http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/11713 |
Actions (login required)
 |
View Item |
