Fadlilah, Kamilia (2017) ANALISIS KUALITAS PERILAKU PELAYANAN DALAM MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN. Undergraduate thesis, STAIN Kudus.
![]() |
Text
FILE 1 COVER.compressed.pdf Download (229kB) |
![]() |
Text
FILE 2 ABSTRAK.compressed.pdf Download (62kB) |
![]() |
Text
FILE 3 DAFTAR ISI.compressed.pdf Download (65kB) |
![]() |
Text
FILE 4 BAB I.compressed.pdf Download (102kB) |
![]() |
Text
FILE 5 BAB II.compressed.pdf Download (438kB) |
![]() |
Text
FILE 6 BAB III.compressed.pdf Download (105kB) |
![]() |
Text
FILE 7 BAB IV.compressed.pdf Download (172kB) |
![]() |
Text
FILE 8 BAB V.compressed.pdf Download (78kB) |
![]() |
Text
FILE 9 DAFTAR PUSTAKA.compressed.pdf Download (112kB) |
Abstract
Analisis mengenai kualitas perilaku pelayanan dalam mempengaruhi minat beli konsumen yang dilaksanakan dengan penelitian kualtatif bertujuan untuk mengetahui kualitas perilaku pelayanan dalam meningkatkan minat beli konsumen di Toko Pesona Hijab Kudus dan menganalisa faktor yang mendukung dan menghambat dalam memberikan kualitas perilaku pelayanan dalam meningkatkan minat beli konsumen di TokoPesona Hijab Kudus. Hasil penelitian yang telah dilaksanakan yaitu: 1. Pesona Hijab Kudus memiliki 2 (dua) standar pelayanan yang meliputi pelayanan jual-beli dan pelayanan pembayaran. Standar Pelayanan pembayaran di Pesona Hijab Kudus terbagi menjadi 2 (dua), yaitu pelayanan untuk pembayaran dan pelayanan member card; 2. Pelayanan yang digunakan pada analisis yang dilaksanakan meliputi tangible, reliability, responsiveness, empathy, dan assurance; 3. Kesenjangan harapan (gap) terjadi paling besar pada jasa reability dan empathy, dimana pada kedua tersebut beberapa konsumen merasa kecewa atas pelayanan yang di berikan oleh karyawan Toko Pesona Hijab Kudus sehingga menimbulkan persepsi yang kurang baik dari konsumen.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | perilaku pelayanan |
Subjects: | 300 Ilmu-Ilmu Sosial > 330 Ekonomi, Perekonomian |
Divisions: | Fakultas Syariah > Ekonomi Syariah |
Depositing User: | Perpustakaan IAIN Kudus |
Date Deposited: | 30 Apr 2018 01:41 |
Last Modified: | 30 Apr 2018 01:41 |
URI: | http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/2102 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |