PENGARUH LAYANAN DAN PROSES TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN PRODUK PEMBIAYAAN MURABAHAH (STUDI PADA KSPPS BMT AL HIKMAH SEMESTA DAREN NALUMSARI JEPARA)

ZULSHO, ULFA NOR (2018) PENGARUH LAYANAN DAN PROSES TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN PRODUK PEMBIAYAAN MURABAHAH (STUDI PADA KSPPS BMT AL HIKMAH SEMESTA DAREN NALUMSARI JEPARA). Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.

	Text 01 COVER.pdf Download (1MB)
	Text 02 ABSTRAK.pdf Download (72kB)
	Text 03 DAFTAR ISI.pdf Download (88kB)
	Text 04 BAB I.pdf Download (108kB)
	Text 05 BAB II.pdf Download (269kB)
	Text 06 BAB III.pdf Download (294kB)
	Text 07 BAB IV.pdf Download (263kB)
	Text 08 BAB V.pdf Download (75kB)
	Text 09 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (84kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh layanan dan proses terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk pembiayaan murabahah di BMT Al-Hikmah Semesta Daren Nalumsari Jepara. Layanan dan proses merupakan aspek penting yang dilihat nasabah sebelum menggunakan produk mana yang akan dipilih. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini ialah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Data penelitian ini berjumlah 50 responden, dengan objek yaitu nasabah yang menggunakan produk pembiayaan murabahah pada KSPPS BMT Al-Hikmah Semesta Daren Nalumsari Jepara, metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi, penyebaran angket dan dokumentasi. Sedangkan analisis data penelitian ini ialah analisis regresi ganda dengan menggunakan dukungan software SPSS. Hasil pengujian menunjukan bahwa terdapat pengaruh layanan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk pembiayaan murabahah. Demikian halnya dengan proses yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk pembiayaan murabahah. Oleh karena itu, produk pembiayaan murabahah di BMT Al-Hikmah Semesta Daren Nalumsari Jepara harus mengutamakan keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati tanpa mengesampingkan kualitas, biaya, dan penyampaian produk yang sudah dimilikinya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Layanan; Proses; dan Keputusan Nasabah
Subjects:	300 Ilmu-Ilmu Sosial > 330 Ekonomi, Perekonomian 300 Ilmu-Ilmu Sosial > 330 Ekonomi, Perekonomian > Koperasi
Divisions:	Fakultas Syariah > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	26 Mar 2019 03:51
Last Modified:	26 Mar 2019 03:51
URI:	http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/2232

Actions (login required)

View Item