Pengaruh Product Quality, Brand Image dan Service Excellent terhadap Kepuasan Pelanggan Menurut Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus pada Teras Store Kudus)

Tyas, Indah Wahyuning (2023) Pengaruh Product Quality, Brand Image dan Service Excellent terhadap Kepuasan Pelanggan Menurut Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus pada Teras Store Kudus). Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.

	Text 01 COVER.pdf Download (1MB)
	Text 02 ABSTRAK.pdf Download (71kB)
	Text 03 DAFTAR ISI.pdf Download (81kB)
	Text 04 BAB I.pdf Download (183kB)
	Text 05 BAB II.pdf Download (343kB)
	Text 06 BAB III.pdf Download (1MB)
	Text 07 BAB IV.pdf Download (433kB)
	Text 08 BAB V.pdf Download (153kB)
	Text 09 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (92kB)

Abstract

Ekosistem iPhone bekas di Kota Kudus sendiri mulai tumbuh seiring dibukanya counter-counter iPhone bekas. Teras Store adalah salah satu counter yang menjual produk-produk Apple baik produk baru maupun produk bekas seperti iPad, iPhone, Airpods, dan lainnya dari berbagai seri. Selain itu, Teras Store juga menawarkan jasa servis iPhone. Servis ini termasuk juga servis perangkat lunak unit, pergantian layar handphone, speaker, baterai, kamera belakang, kamera depan dan mesin iPhone. Jenis penelitian ini yaitu penelitian lapangan (Field Research) menggunakan metode penelitian kuantitatif. Penelitian ini mengambil objek Teras Store Kudus, sumber data penelitian menggunakan data primer dan sekunder yang diambil dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi secara offline maupun online melalui sosial media dan website. Hasil penelitian ini adalah: 1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial antara Product Quality terhadap kepuasan pelanggan. 2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial antara brand image terhadap kepuasan pelanggan. 3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial antara service excellent terhadap kepuasan pelanggan. 4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan antara Product Quality, brand image dan service excellent terhadap kepuasan pelanggan Teras Store Kudus serta praktik jual beli yang dilaksanan telah memenuhi nilai-nilai yang dianjurkan dalam ekonomi Islam.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Kusrini, Eni UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Product Quality, Brand Image, Service Excellent, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Ilmu Terapan/Teknologi > Bisnis > Manajemen > Marketing, Manajemen Distribusi > Perilaku Konsumen Bisnis > Manajemen > Marketing, Manajemen Distribusi > Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	06 Feb 2025 07:24
Last Modified:	06 Feb 2025 07:24
URI:	http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/13553

Actions (login required)

View Item