Aida, Evi Ana Nur (2023) Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Menutup Tabungan di Bank Syariah Indonesia. Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.
![[img]](http://repository.iainkudus.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. Cover.pdf Download (1MB) |
|
Text
2. Abstrak.pdf Download (186kB) |
|
Text
3. Daftar Isi.pdf Download (258kB) |
|
Text
4. BAB I.pdf Download (381kB) |
|
Text
5. BAB II.pdf Download (662kB) |
|
Text
6. BAB III.pdf Download (285kB) |
|
Text
7. BAB IV.pdf Download (474kB) |
|
Text
8. BAB V.pdf Download (265kB) |
|
Text
9. Daftar Pustaka.pdf Download (267kB) |
Abstract
Perubahan besar terjadi pada industri perbankan di Indonesia dimana terjadi pergeseran lini bisnis dari perbankan yang berfokus pada nasabah korporasi bergeser menjadi sebuah perbankan dengan fokuss utama memberikan pelayanan kepada nasabah individu. Penelitian ini bertujuan sebagai berikut (1) untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi nasabah dalam mengambil keputusan menutup tabungan di Bank Syariah Indonesia KC Kudus A.Yani 1, (2) Untuk mengetahui upaya yang dapat mempertahankan nasabah penabung pada Bank Syariah Indonesia KC Kudus A.Yani 1. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Sumber data pada penelitian ini yaitu data primer dan sekunder. Sumber data primer diperoleh melalui wawancara dengan pegawai dan nasabah Bank Syariah Indonesia KC Kudus A. Yani 1. Sementara untuk sumber data sekunder yaitu buku, laporan, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil yang diperoleh peneliti ini. 1) Faktor yang mempengaruhi nasabah menutup rekening tabungan yaitu faktor eksternal dan internal. Faktor internal disebabkan produk tabungan, pelayanan customer service, lokasi kantor serta keberadaan mesin ATM Bank Syariah Indonesia yang belum tersebar luas di seluruh wilayah. Faktor eksternal berupa kondisi ekonomi. 2) Upaya yang telah dilakukan pihak Bank Syariah Indonesia KC Kudus A. Yani 1 yaitu melakukan pembinaan dan peningkatan kinerja customer service serta melakukan komunikasi yang intensif kepada nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||
| Uncontrolled Keywords: | Bank Syariah, Customer Service, Nasabah | ||||||
| Subjects: | Fiqih, Hukum Islam > Mu`alamat > Bank, termasuk Baitul Mal wat Tamwil | ||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah | ||||||
| Depositing User: | Perpustakaan IAIN Kudus | ||||||
| Date Deposited: | 05 May 2023 01:48 | ||||||
| Last Modified: | 05 May 2023 01:48 | ||||||
| URI: | http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/9910 |
Actions (login required)
 |
View Item |
