Pengaruh Etika Bisnis Islam, Product Value dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Coffee Shop Di Kudus

Sa’adah, Uula Husainatus (2023) Pengaruh Etika Bisnis Islam, Product Value dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Coffee Shop Di Kudus. Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.

	Text 1. COVER.pdf Download (1MB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (288kB)
	Text 3. DAFTAR ISI.pdf Download (266kB)
	Text 4. BAB I.pdf Download (511kB)
	Text 5. BAB II.pdf Download (564kB)
	Text 6. BAB III.pdf Download (426kB)
	Text 7. BAB IV.pdf Download (626kB)
	Text 8. BAB V.pdf Download (245kB)
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (328kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh etika bisnis Islam, product value dan service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction coffee shop di Kudus. Jenis penelitian ini yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan metode kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen coffee shop di Kudus. Sampel yang diambil sebanyak 240 dengan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh kemudian diolah menggunakan alat smartPLS 3.2.9. Hasil pengujian hipotesis pertama menunjukkan bahwa etika bisnis Islam tidak berpengaruh terhadap customer, hasil pengujian hipotesis kedua product value berpengaruh terhadap customer satisfaction, hasil pengujian hipotsis ketiga service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction, hasil pengujian hipotesis keempat etika bisnis Islam tidak berpengaruh terhadap customer loyalty, hasil pengujian hipotesis kelima product value berpengaruh terhadap customer loyalty, hasil pengujian hipotesis keenam service quality berpengaruh terhadap customer loyalty, hasil pengujian hipotesis ketujuh customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty, hasil pengujian hipotesis kedelapan etika bisnis Islam tidak berpengaruh terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction, hasil pengujian hipotesis kesembilan product value berpengaruh terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction, hasil pengujian hipotesis kesepuluh service quality customer loyalty melalui customer satisfaction.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Rahmawaty, Anita UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Etika Bisnis Islam, Product Value, Service Quality, Customer loyalty, Customer Satisfaction
Subjects:	Ilmu Terapan/Teknologi > Bisnis Bisnis Ilmu Terapan/Teknologi > Bisnis > Manajemen > Marketing, Manajemen Distribusi > Perilaku Konsumen Bisnis > Manajemen > Marketing, Manajemen Distribusi > Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Perpustakaan IAIN Kudus
Date Deposited:	30 Dec 2024 06:40
Last Modified:	30 Dec 2024 06:40
URI:	http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/13081

Actions (login required)

View Item